Política de reembolso
Última atualização: maio de 2026
Na DigiMart Systems, procuramos proporcionar uma experiência segura e fiável a todos os clientes que adquirem licenças de software digital e produtos digitais relacionados.
Uma vez que os nossos produtos são entregues eletronicamente e não podem ser devolvidos fisicamente, aplica-se a seguinte Política de Devoluções e Reembolsos.
Produtos Digitais
A DigiMart Systems vende principalmente licenças de software entregues digitalmente e produtos eletrónicos.
A entrega é normalmente concluída de imediato ou pouco depois da verificação do pagamento, por e-mail ou através do acesso à conta do cliente.
Ao concluir uma compra, o cliente reconhece e concorda que a entrega de conteúdo digital pode começar imediatamente após a conclusão do pagamento.
Direito de Livre Resolução
Ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável, o direito de livre resolução pode não ser aplicável a produtos entregues digitalmente, uma vez iniciada a entrega com o consentimento do cliente.
Ao adquirir e receber uma licença digital ou chave de produto da DigiMart Systems, o cliente concorda que o processo de entrega digital pode começar imediatamente após a compra.
Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos podem ser concedidos antes de a entrega ter sido concluída.
Uma vez entregue uma chave de licença digital ou um produto digital, as compras não são, em regra, reembolsáveis devido à natureza dos bens digitais e dos sistemas de ativação de licenças.
Esta política existe porque as chaves de licença entregues digitalmente não podem ser verificadas como não utilizadas após a entrega.
Produtos com Defeito ou Inválidos
Se um cliente receber um produto que não funcione corretamente, teremos todo o gosto em ajudar.
Em casos verificados envolvendo:
- Chaves de licença inválidas
- Ativações que não funcionam
- Entrega incorreta do produto
- Problemas técnicos de ativação diretamente relacionados com o produto fornecido
A DigiMart Systems pode fornecer:
- Assistência técnica
- Chaves de substituição
- Produtos alternativos
- Reembolsos quando aplicável
Informações Necessárias para Apoio
Para investigar problemas relacionados com o produto, poderá ser solicitado aos clientes que forneçam:
- Número da encomenda
- Chave do produto
- Descrição do problema
- Captura de ecrã da mensagem de erro ou do problema de ativação
A não disponibilização das informações solicitadas para resolução de problemas poderá atrasar ou impedir a resolução.
Situações Não Reembolsáveis
Os reembolsos podem não ser concedidos em situações incluindo, entre outras:
- Mudança de ideias após a entrega
- Compras incorretas efetuadas pelo cliente
- Problemas de compatibilidade com sistemas não suportados
- Não cumprimento dos requisitos mínimos do sistema
- Instalação incorreta ou erro do utilizador
- Recusa em colaborar com os passos de resolução de problemas
- Tentativa de abuso ou reclamações fraudulentas
- Produtos digitais já ativados ou consumidos
Prevenção de Fraude
A DigiMart Systems reserva-se o direito de atrasar, cancelar ou recusar encomendas identificadas como potencialmente fraudulentas ou de elevado risco.
Os reembolsos podem ser recusados quando seja detetado abuso, manipulação, atividade de pagamento não autorizada ou comportamento suspeito.
Estornos
Os clientes são encorajados a contactar a nossa equipa de apoio antes de iniciar litígios de pagamento ou estornos.
Estornos fraudulentos ou abusivos podem resultar em:
- Suspensão da encomenda
- Restrições de serviço
- Requisitos adicionais de verificação
Processamento de Reembolsos
Os reembolsos aprovados são normalmente processados através do método de pagamento original.
Os prazos de processamento podem variar consoante o fornecedor de pagamento ou a instituição financeira.
Informações de Contacto
Para pedidos de reembolso ou questões de apoio, contacte:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Número de organização: 559402-1874
Número de IVA: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Suécia
Alterações a Esta Política
A DigiMart Systems reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, para refletir alterações operacionais, legais ou regulamentares.