Política de reembolso
Última actualización: mayo de 2026
En DigiMart Systems, nos esforzamos por ofrecer una experiencia segura y fiable a todos los clientes que adquieren licencias de software digital y productos digitales relacionados.
Dado que nuestros productos se entregan electrónicamente y no pueden devolverse físicamente, se aplica la siguiente Política de devoluciones y reembolsos.
Productos digitales
DigiMart Systems vende principalmente licencias de software entregadas digitalmente y productos electrónicos.
La entrega suele completarse de forma instantánea o poco después de la verificación del pago por correo electrónico o mediante acceso a la cuenta del cliente.
Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta que la entrega del contenido digital puede comenzar inmediatamente después de haberse completado el pago.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a los productos entregados digitalmente una vez que la entrega haya comenzado con el consentimiento del cliente.
Al comprar y recibir una licencia digital o una clave de producto de DigiMart Systems, el cliente acepta que el proceso de entrega digital pueda comenzar inmediatamente después de la compra.
Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos pueden concederse antes de que la entrega se haya completado.
Una vez que se haya entregado una clave de licencia digital o un producto digital, las compras generalmente no son reembolsables debido a la naturaleza de los bienes digitales y de los sistemas de activación de licencias.
Esta política existe porque las claves de licencia entregadas digitalmente no pueden verificarse como no utilizadas después de la entrega.
Productos defectuosos o no válidos
Si un cliente recibe un producto que no funciona correctamente, estaremos encantados de ayudarle.
En casos verificados relacionados con:
- Claves de licencia no válidas
- Activaciones que no funcionan
- Entrega incorrecta del producto
- Problemas técnicos de activación directamente relacionados con el producto proporcionado
DigiMart Systems puede ofrecer:
- Asistencia técnica
- Claves de reemplazo del producto
- Productos alternativos
- Reembolsos cuando corresponda
Información requerida para soporte
Para investigar incidencias relacionadas con el producto, se puede pedir a los clientes que faciliten:
- Número de pedido
- Clave del producto
- Descripción del problema
- Captura de pantalla del mensaje de error o del problema de activación
La falta de suministro de la información de diagnóstico solicitada puede retrasar o impedir la resolución.
Situaciones no reembolsables
Los reembolsos pueden no concederse en situaciones que incluyen, entre otras:
- Cambio de opinión después de la entrega
- Compras incorrectas realizadas por el cliente
- Problemas de compatibilidad con sistemas no admitidos
- Incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema
- Instalación incorrecta o error del usuario
- Negativa a colaborar con los pasos de diagnóstico
- Intento de abuso o reclamaciones fraudulentas
- Productos digitales ya activados o consumidos
Prevención del fraude
DigiMart Systems se reserva el derecho de retrasar, cancelar o rechazar pedidos identificados como potencialmente fraudulentos o de alto riesgo.
Los reembolsos pueden denegarse cuando se detecte abuso, manipulación, actividad de pago no autorizada o comportamiento sospechoso.
Contracargos
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar disputas de pago o contracargos.
Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a:
- Suspensión del pedido
- Restricciones del servicio
- Requisitos adicionales de verificación
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados suelen procesarse a través del método de pago original.
Los plazos de procesamiento pueden variar en función del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
Información de contacto
Para solicitudes de reembolso o consultas de soporte, póngase en contacto con:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Número de organización: 559402-1874
Número de IVA: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Suecia
Cambios en esta política
DigiMart Systems se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o normativos.