Tilbakebetalingspolicy
Sist oppdatert: okt. 2026
Hos DigiMart Systems tilstreber vi å tilby en sikker og pålitelig opplevelse for alle kunder som kjøper digitale programvarelisenser og relaterte digitale produkter.
Ettersom våre produkter leveres elektronisk og ikke kan returneres fysisk, gjelder følgende retur- og refusjonspolicy.
Digitale produkter
DigiMart Systems selger primært digitalt leverte programvarelisenser og elektroniske produkter.
Levering fullføres vanligvis umiddelbart eller kort tid etter at betalingen er bekreftet, via e-post eller tilgang til kundekonto.
Ved å fullføre et kjøp erkjenner og samtykker kunden i at levering av digitalt innhold kan påbegynnes umiddelbart etter at betalingen er gjennomført.
Angrerett
I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning kan angreretten ikke gjelde for digitalt leverte produkter når leveringen har påbegynt med kundens samtykke.
Ved å kjøpe og motta en digital lisens eller produktnøkkel fra DigiMart Systems, samtykker kunden i at den digitale leveringsprosessen kan påbegynnes umiddelbart etter kjøpet.
Kvalifisering for refusjon
Refusjon kan innvilges før levering er fullført.
Når en digital lisensnøkkel eller et digitalt produkt er levert, er kjøp som hovedregel ikke refunderbare på grunn av arten av digitale varer og lisensaktiveringssystemer.
Denne policyen eksisterer fordi digitalt leverte lisensnøkler ikke kan verifiseres som ubrukte etter levering.
Defekte eller ugyldige produkter
Dersom en kunde mottar et produkt som ikke fungerer korrekt, bistår vi gjerne.
I verifiserte tilfeller som involverer:
- Ugyldige lisensnøkler
- Aktiveringer som ikke fungerer
- Feilaktig produktlevering
- Tekniske aktiveringsproblemer direkte knyttet til det leverte produktet
Kan DigiMart Systems tilby:
- Teknisk assistanse
- Erstatningsproduktnøkler
- Alternative produkter
- Refusjon der det er hensiktsmessig
Påkrevd informasjon for kundestøtte
For å undersøke produktrelaterte problemer kan kunder bli bedt om å oppgi:
- Ordrenummer
- Produktnøkkel
- Beskrivelse av problemet
- Skjermbilde av feilmeldingen eller aktiveringsproblemet
Unnlatelse av å oppgi forespurt feilsøkingsinformasjon kan forsinke eller forhindre løsning.
Situasjoner som ikke gir rett til refusjon
Refusjon kan nektes i situasjoner som inkluderer, men ikke er begrenset til:
- Angrerett etter levering
- Feilkjøp foretatt av kunden
- Kompatibilitetsproblemer med systemer som ikke støttes
- Manglende oppfyllelse av minimumssystemkrav
- Feilaktig installasjon eller brukerfeil
- Nektelse av å samarbeide med feilsøkingstrinn
- Forsøk på misbruk eller uredelige krav
- Allerede aktiverte eller forbrukte digitale produkter
Forebygging av svindel
DigiMart Systems forbeholder seg retten til å forsinke, kansellere eller nekte ordrer som identifiseres som potensielt uredelige eller med høy risiko.
Refusjon kan nektes dersom misbruk, manipulasjon, uautorisert betalingsaktivitet eller mistenkelig oppførsel oppdages.
Tilbakeføringer (Chargebacks)
Kunder oppfordres til å kontakte vårt kundestøtteteam før de initierer betalingstvister eller tilbakeføringer.
Uredelige eller misbrukende tilbakeføringer kan resultere i:
- Ordresuspensjon
- Tjenesterestriksjoner
- Ytterligere verifiseringskrav
Behandling av refusjon
Godkjente refusjoner behandles vanligvis via den opprinnelige betalingsmetoden.
Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør eller finansinstitusjon.
Kontaktinformasjon
For refusjonsforespørsler eller henvendelser til kundestøtte, vennligst kontakt:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Organisasjonsnummer: 559402-1874
MVA-nummer: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Sverige
Endringer i denne policyen
DigiMart Systems forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre denne retur- og refusjonspolicyen når som helst for å reflektere operasjonelle, juridiske eller regulatoriske endringer.