Pravila refundacije
Zadnje ažurirano: svibanj 2026.
U DigiMart Systemsu nastojimo svim kupcima koji kupuju digitalne softverske licence i povezane digitalne proizvode pružiti sigurno i pouzdano iskustvo.
Budući da se naši proizvodi isporučuju elektroničkim putem i ne mogu se fizički vratiti, primjenjuje se sljedeća Politika povrata i refundacije.
Digitalni proizvodi
DigiMart Systems prvenstveno prodaje digitalno isporučene softverske licence i elektroničke proizvode.
Isporuka se obično dovršava trenutačno ili ubrzo nakon provjere plaćanja putem e-pošte ili pristupa korisničkom računu.
Dovršavanjem kupnje kupac potvrđuje i prihvaća da isporuka digitalnog sadržaja može započeti odmah nakon što je plaćanje izvršeno.
Pravo na odustanak
Prema važećim zakonima o zaštiti potrošača, pravo na odustanak možda se ne primjenjuje na digitalno isporučene proizvode nakon što je isporuka započela uz suglasnost kupca.
Kupnjom i primitkom digitalne licence ili ključa proizvoda od DigiMart Systems kupac prihvaća da proces digitalne isporuke može započeti odmah nakon kupnje.
Pravo na povrat sredstava
Povrat sredstava može biti odobren prije nego što je isporuka dovršena.
Nakon što je digitalni licencni ključ ili digitalni proizvod isporučen, kupnje se u pravilu ne vraćaju zbog prirode digitalne robe i sustava aktivacije licenci.
Ova politika postoji zato što se digitalno isporučeni licencni ključevi nakon isporuke ne mogu provjeriti kao neiskorišteni.
Neispravni ili nevažeći proizvodi
Ako kupac primi proizvod koji ne funkcionira ispravno, rado ćemo pomoći.
U potvrđenim slučajevima koji uključuju:
- Nevažeće licencne ključeve
- Neuspješne aktivacije
- Neispravnu isporuku proizvoda
- Tehničke probleme s aktivacijom izravno povezane s isporučenim proizvodom
DigiMart Systems može pružiti:
- Tehničku podršku
- Zamjenske ključeve proizvoda
- Alternativne proizvode
- Povrat sredstava, prema potrebi
Potrebne informacije za podršku
Kako bismo istražili probleme povezane s proizvodom, od kupaca se može zatražiti da dostave:
- Broj narudžbe
- Ključ proizvoda
- Opis problema
- Snimku zaslona poruke o pogrešci ili problema s aktivacijom
Nedostavljanje zatraženih informacija za rješavanje problema može odgoditi ili onemogućiti rješenje.
Situacije bez prava na povrat
Povrat sredstava možda neće biti odobren u situacijama koje uključuju, ali nisu ograničene na:
- Promjena odluke nakon isporuke
- Neispravne kupnje koje je izvršio kupac
- Probleme s kompatibilnošću na nepodržanim sustavima
- Neispunjavanje minimalnih sistemskih zahtjeva
- Neispravnu instalaciju ili pogrešku korisnika
- Odbijanje suradnje u koracima za rješavanje problema
- Pokušaj zlouporabe ili prijevarnih zahtjeva
- Već aktivirane ili iskorištene digitalne proizvode
Sprječavanje prijevara
DigiMart Systems zadržava pravo odgoditi, otkazati ili odbiti narudžbe identificirane kao potencijalno prijevarne ili visokorizične.
Povrat sredstava može biti odbijen ako se otkrije zlouporaba, manipulacija, neovlaštena aktivnost plaćanja ili sumnjivo ponašanje.
Chargebackovi
Kupcima preporučujemo da kontaktiraju naš tim za podršku prije pokretanja sporova oko plaćanja ili chargebackova.
Prijevarni ili zlouporabni chargebackovi mogu rezultirati:
- Obustavom narudžbe
- Ograničenjima usluge
- Dodatnim zahtjevima za provjeru
Obrada povrata
Odobreni povrati obično se obrađuju putem izvorne metode plaćanja.
Vrijeme obrade može varirati ovisno o pružatelju plaćanja ili financijskoj instituciji.
Kontakt informacije
Za zahtjeve za povrat sredstava ili upite za podršku, obratite se:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Organizacijski broj: 559402-1874
PDV broj: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Švedska
Izmjene ove politike
DigiMart Systems zadržava pravo ažurirati ili izmijeniti ovu Politiku povrata i refundacije u bilo kojem trenutku kako bi odražavala operativne, pravne ili regulatorne promjene.