Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: toukokuu 2026
DigiMart Systems pyrkii tarjoamaan kaikille digitaalisten ohjelmistolisenssien ja niihin liittyvien digitaalisten tuotteiden ostajille turvallisen ja luotettavan käyttökokemuksen.
Koska tuotteemme toimitetaan sähköisesti eikä niitä voida palauttaa fyysisesti, sovelletaan seuraavaa palautus- ja hyvityskäytäntöä.
Digitaaliset tuotteet
DigiMart Systems myy pääasiassa digitaalisesti toimitettavia ohjelmistolisenssejä ja sähköisiä tuotteita.
Toimitus tapahtuu yleensä välittömästi tai pian maksun vahvistamisen jälkeen sähköpostitse tai asiakastilin kautta.
Viimeistelemällä oston asiakas hyväksyy, että digitaalisen sisällön toimitus voi alkaa välittömästi maksun suorittamisen jälkeen.
Peruuttamisoikeus
Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan peruuttamisoikeus ei välttämättä koske digitaalisesti toimitettuja tuotteita sen jälkeen, kun toimitus on alkanut asiakkaan suostumuksella.
Ostamalla ja vastaanottamalla digitaalisen lisenssin tai tuoteavaimen DigiMart Systemsiltä asiakas hyväksyy, että digitaalinen toimitusprosessi voi alkaa välittömästi oston jälkeen.
Hyvityksen ehdot
Hyvitys voidaan myöntää ennen kuin toimitus on saatettu päätökseen.
Kun digitaalinen lisenssiavain tai digitaalinen tuote on toimitettu, ostoksia ei yleensä hyvitetä digitaalisten tuotteiden ja lisenssin aktivointijärjestelmien luonteen vuoksi.
Tämä käytäntö on olemassa, koska digitaalisesti toimitettujen lisenssiavainten käyttämättömyyttä ei voida varmistaa toimituksen jälkeen.
Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos asiakas saa tuotteen, joka ei toimi oikein, autamme mielellämme.
Vahvistetuissa tapauksissa, joissa on kyse:
- Virheellisistä lisenssiavaimista
- Ei toimivista aktivoinneista
- Väärin toimitetuista tuotteista
- Toimitettuun tuotteeseen suoraan liittyvistä teknisistä aktivointiongelmista
DigiMart Systems voi tarjota:
- Teknistä tukea
- Korvaavia tuoteavaimia
- Vaihtoehtoisia tuotteita
- Tarvittaessa hyvityksiä
Tukipalvelua varten tarvittavat tiedot
Tuotteeseen liittyvien ongelmien selvittämiseksi asiakkaita voidaan pyytää toimittamaan:
- Tilausnumero
- Tuoteavain
- Kuvaus ongelmasta
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai aktivointiongelmasta
Pyydettyjen vianmääritystietojen toimittamatta jättäminen voi viivästyttää ratkaisua tai estää sen.
Ei-hyvitettävät tilanteet
Hyvitystä ei välttämättä myönnetä tilanteissa, joihin kuuluvat muun muassa:
- Mielen muuttuminen toimituksen jälkeen
- Asiakkaan tekemät virheelliset ostot
- Yhteensopivuusongelmat järjestelmien kanssa, joita ei tueta
- Vähimmäisjärjestelmävaatimusten täyttymättä jääminen
- Virheellinen asennus tai käyttäjän virhe
- Kieltäytyminen yhteistyöstä vianmääritysvaiheissa
- Yritetty väärinkäyttö tai vilpilliset väitteet
- Jo aktivoidut tai käytetyt digitaaliset tuotteet
Petosten ehkäisy
DigiMart Systems pidättää oikeuden viivästyttää, peruuttaa tai hylätä tilauksia, jotka on tunnistettu mahdollisesti vilpillisiksi tai riskialttiiksi.
Hyvitys voidaan evätä, jos havaitaan väärinkäyttöä, manipulointia, luvattomia maksutapahtumia tai epäilyttävää toimintaa.
Takaisinperinnät
Asiakkaita kannustetaan ottamaan yhteyttä tukitiimiimme ennen maksukiistojen tai takaisinperintöjen käynnistämistä.
Vilpilliset tai väärinkäyttöön perustuvat takaisinperinnät voivat johtaa seuraaviin:
- Tilauksen keskeyttäminen
- Palvelurajoitukset
- Lisävahvistusvaatimukset
Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä alkuperäisen maksutavan kautta.
Käsittelyajat voivat vaihdella maksunvälittäjästä tai rahoituslaitoksesta riippuen.
Yhteystiedot
Hyvityspyyntöjä tai tukikyselyitä varten ota yhteyttä:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Y-tunnus: 559402-1874
ALV-numero: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Ruotsi
Muutokset tähän käytäntöön
DigiMart Systems pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa toiminnallisten, oikeudellisten tai sääntelyyn liittyvien muutosten huomioimiseksi.