Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: květen 2026
Ve společnosti DigiMart Systems usilujeme o poskytování bezpečného a spolehlivého zážitku všem zákazníkům, kteří nakupují digitální softwarové licence a související digitální produkty.
Protože jsou naše produkty dodávány elektronicky a nelze je fyzicky vrátit, vztahují se na ně následující Zásady vrácení a refundace.
Digitální produkty
DigiMart Systems především prodává digitálně dodávané softwarové licence a elektronické produkty.
Doručení je obvykle dokončeno okamžitě nebo krátce po ověření platby prostřednictvím e-mailu nebo přístupu k zákaznickému účtu.
Dokončením nákupu zákazník potvrzuje a souhlasí s tím, že doručování digitálního obsahu může začít okamžitě po dokončení platby.
Právo na odstoupení od smlouvy
Podle platných zákonů na ochranu spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy nemusí vztahovat na digitálně dodávané produkty, jakmile s doručováním začne se souhlasem zákazníka.
Zakoupením a převzetím digitální licence nebo produktového klíče od společnosti DigiMart Systems zákazník souhlasí s tím, že proces digitálního doručení může začít okamžitě po nákupu.
Nárok na refundaci
Refundace mohou být poskytnuty před dokončením doručení.
Jakmile byl digitální licenční klíč nebo digitální produkt doručen, jsou nákupy vzhledem k povaze digitálního zboží a systémům aktivace licencí obecně nevratné.
Tato politika existuje proto, že u digitálně dodaných licenčních klíčů nelze po doručení ověřit, zda nebyly použity.
Vadné nebo neplatné produkty
Pokud zákazník obdrží produkt, který nefunguje správně, rádi pomůžeme.
V ověřených případech zahrnujících:
- Neplatné licenční klíče
- Nefunkční aktivace
- Nesprávné doručení produktu
- Technické potíže s aktivací přímo související s poskytnutým produktem
DigiMart Systems může poskytnout:
- Technickou asistenci
- Náhradní produktové klíče
- Alternativní produkty
- Refundace, je-li to vhodné
Požadované informace pro podporu
Pro prověření problémů souvisejících s produktem mohou být zákazníci požádáni o poskytnutí:
- Čísla objednávky
- Produktového klíče
- Popisu problému
- Snímku obrazovky chybové zprávy nebo problému s aktivací
Neposkytnutí požadovaných informací pro řešení potíží může zpozdit vyřešení nebo mu zabránit.
Situace, na které se refundace nevztahuje
Refundace nemusí být poskytnuta v situacích, mimo jiné:
- Změna názoru po doručení
- Nesprávné nákupy provedené zákazníkem
- Problémy s kompatibilitou v nepodporovaných systémech
- Nesplnění minimálních systémových požadavků
- Nesprávná instalace nebo chyba uživatele
- Odmítnutí spolupracovat při krocích řešení potíží
- Pokus o zneužití nebo podvodné nároky
- Již aktivované nebo spotřebované digitální produkty
Prevence podvodů
DigiMart Systems si vyhrazuje právo odložit, zrušit nebo odmítnout objednávky, které jsou identifikovány jako potenciálně podvodné nebo vysoce rizikové.
Refundace mohou být zamítnuty, pokud je zjištěno zneužití, manipulace, neoprávněná platební činnost nebo podezřelé chování.
Chargebacky
Zákazníky vyzýváme, aby před zahájením platebního sporu nebo chargebacku kontaktovali náš tým podpory.
Podvodné nebo zneužívající chargebacky mohou vést k:
- Pozastavení objednávky
- Omezením služeb
- Dalším požadavkům na ověření
Zpracování refundace
Schválené refundace jsou obvykle zpracovávány prostřednictvím původní platební metody.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na poskytovateli plateb nebo finanční instituci.
Kontaktní informace
Pro žádosti o refundaci nebo dotazy na podporu kontaktujte:
DigiMart Systems
TT-Ehandel AB
Organizační číslo: 559402-1874
DIČ: SE559402187401
Rosendalsgatan 22
504 52 Borås
Švédsko
Změny této politiky
DigiMart Systems si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo upravit tyto Zásady vrácení a refundace, aby odrážely provozní, právní nebo regulační změny.